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Los presentes términos y condiciones regulan las compras realizadas a través de napzzo.com y los procesos posteriores relacionados con entregas, cambios, garantías, retractos y demás solicitudes asociadas a una compra.
Al realizar una compra en nuestra tienda online, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones aplicables a su pedido.
NAPZZO es una marca registrada de propiedad de INVERSIONES ARMO S.A.S., sociedad responsable de la operación, comercialización y atención de las compras realizadas a través de napzzo.com.
Razón social: INVERSIONES ARMO S.A.S.
NIT: 900.671.275-1
Dirección: Cra. 52C #41A-47 Sur, Bogotá D.C., Colombia
WhatsApp / Servicio al Cliente: +57 300 213 1155
Correo electrónico: napzzobyarmo@gmail.com
Peticiones, quejas y reclamos: https://napzzo.com/pages/peticiones-quejas-y-reclamos
Autoridad de protección al consumidor: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) – www.sic.gov.co
En Napzzo hacemos todo lo posible por mostrar los colores, acabados, proporciones y características de nuestros productos de la manera más fiel posible.
No obstante, pueden presentarse pequeñas variaciones de color debido a la configuración de la pantalla, el dispositivo utilizado, la iluminación de las fotografías o las características propias de los materiales.
Las diferencias leves derivadas de estas circunstancias no constituyen por sí solas un defecto del producto, siempre que no exista una diferencia sustancial entre las características ofrecidas y el producto recibido.
Las medidas de nuestras prendas se publican en la guía de tallas de la tienda. Recomendamos consultarla antes de comprar y, si tienes dudas, escribirnos a Servicio al Cliente.
Si la talla elegida no te queda, puedes solicitar un cambio en los términos de la sección 11, salvo en productos con descuento o en promoción, que son venta final (sección 15). Elegir una talla que no corresponde no constituye por sí solo un defecto del producto.
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
En circunstancias excepcionales pueden presentarse diferencias entre el inventario mostrado en nuestra tienda online y la disponibilidad física de una referencia, talla o color.
Si uno o varios productos adquiridos no se encuentran disponibles, Napzzo se comunicará de inmediato con el cliente para informarle la novedad y ofrecerle las alternativas disponibles, que podrán incluir, según corresponda:
La elección entre estas alternativas corresponde al cliente. Cuando proceda una devolución de dinero, esta se realizará a través del medio de pago utilizado o del mecanismo acordado con el cliente, dentro de los quince (15) días calendario siguientes.
Los productos que aparecen como agotados no pueden comprarse hasta que vuelvan a estar disponibles. La reposición de una referencia agotada no está garantizada.
Los precios publicados en napzzo.com se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA y demás impuestos aplicables. El envío dentro de Colombia es gratuito, en los términos de la sección 10.
Los descuentos, cupones, promociones y beneficios comerciales estarán sujetos a sus propias condiciones, fechas de vigencia y disponibilidad, las cuales se informarán en cada campaña.
Los códigos de descuento se ingresan en el campo correspondiente al finalizar la compra. Salvo indicación expresa, no son acumulables entre sí ni con otras promociones, no son canjeables por dinero y solo aplican durante su vigencia. Tampoco podrán aplicarse retroactivamente a compras realizadas antes del inicio de una campaña.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento. El precio aplicable es el publicado al momento de confirmar la compra.
Si se presenta un error evidente en el precio, la información, la disponibilidad o la configuración de un producto, Napzzo informará al cliente y gestionará la solución correspondiente de conformidad con las normas de protección al consumidor.
Napzzo podrá no procesar o cancelar pedidos cuando existan indicios de fraude, uso indebido de cupones o promociones, o información de pago o de envío que no pueda ser verificada. En estos casos se reintegrará el valor pagado por el mismo medio de pago.
Napzzo expide factura electrónica por cada compra, de acuerdo con la normativa de la DIAN, y la envía al correo electrónico registrado en el pedido.
Si el cliente requiere la factura a nombre de una empresa, debe informar la razón social y el NIT al momento de la compra o antes del despacho del pedido, a través de Servicio al Cliente.
El tiempo estimado de entrega para las compras realizadas a través de nuestra tienda online es de hasta nueve (9) días hábiles bajo condiciones normales de operación, contados desde la aprobación del pago.
Si la compra es aprobada antes de las 3:00 p. m. de lunes a viernes, ese mismo día se contabilizará como el primer día hábil del proceso.
Los pagos aprobados después de las 3:00 p. m., así como las compras aprobadas durante sábados, domingos o días festivos, comenzarán a procesarse a partir del siguiente día hábil.
Los tiempos de entrega pueden variar por situaciones externas como alta demanda, novedades logísticas, condiciones de acceso al destino, fuerza mayor o eventos atribuibles a la transportadora.
En todo caso, el plazo máximo de entrega será de treinta (30) días calendario contados a partir del día siguiente a la realización del pedido. Si el pedido no es entregado dentro de este plazo, el cliente podrá resolver el contrato y solicitar la devolución total del dinero pagado, la cual se realizará dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la solicitud, de conformidad con el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024.
Por ahora, Napzzo realiza envíos únicamente dentro de Colombia.
Es responsabilidad del cliente verificar, antes de finalizar la compra, que su nombre, número telefónico, ciudad, dirección y demás datos necesarios para la entrega sean correctos y completos.
Napzzo no será responsable por demoras o entregas fallidas ocasionadas exclusivamente por información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente.
Cuando un pedido sea devuelto a Napzzo porque:
el costo de un nuevo despacho estará a cargo del cliente.
Esta disposición no aplica cuando la imposibilidad de entrega sea atribuible a Napzzo o a la transportadora, o cuando exista una obligación legal de asumir dicho costo.
El cliente puede solicitar la modificación de la talla, el color, la referencia o la dirección de entrega de su pedido comunicándose con Servicio al Cliente lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido terminado y empacado, Napzzo revisará la solicitud y confirmará al cliente si es posible realizar la modificación, según disponibilidad.
Nuestras prendas pasan por un proceso de producción y preparación, por lo que, una vez el pedido avanza en ese proceso, es posible que ya no pueda modificarse.
Lo anterior no afecta el derecho de retracto, los cambios ni los demás derechos que la ley reconoce al consumidor, en los términos de las secciones 11 y 20.
Napzzo ofrece envío gratuito a todo el territorio colombiano en todas las compras realizadas a través de napzzo.com, sin monto mínimo de compra.
Para destinos de difícil acceso o con condiciones especiales de cobertura, cualquier condición adicional será informada antes de finalizar la compra.
Napzzo podrá modificar este beneficio en el futuro. Cualquier cambio será informado en la tienda online y no afectará las compras realizadas antes de su publicación.
El envío gratuito aplica únicamente al despacho inicial de la compra y no cubre los costos de transporte derivados de cambios solicitados voluntariamente por el cliente.
En Napzzo puedes solicitar un cambio de talla o color dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la entrega de tu pedido.
Antes de enviar cualquier producto, deberás comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente al +57 300 213 1155 para iniciar el proceso y recibir las instrucciones correspondientes.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario y a la verificación del estado de la prenda una vez sea recibida por Napzzo.
Los productos adquiridos con descuento o en promoción son venta final y no tienen cambio comercial, de acuerdo con la sección 15.
Los cambios comerciales se realizan únicamente por otra talla, color o referencia; no dan lugar a devolución de dinero. Napzzo realiza devoluciones de dinero solo en los casos previstos por la ley: derecho de retracto (sección 20), reversión del pago (sección 21), garantía, en los casos previstos en la sección 19, producto no disponible (sección 4) o pedido no entregado dentro del plazo máximo legal (sección 7).
Para que un cambio comercial sea aprobado, el producto deberá:
Napzzo podrá rechazar un cambio cuando el producto no cumpla con estas condiciones.
Cuando el cambio sea solicitado voluntariamente por el cliente por motivos de talla, color o preferencia, todos los costos de transporte generados durante el proceso serán asumidos por el cliente, incluyendo:
Esta condición no aplica cuando el cambio se origine en un error atribuible a Napzzo, como el envío de una talla, color o referencia diferente a la adquirida, ni cuando se trate de una garantía procedente, casos en los cuales Napzzo asumirá los costos de transporte.
La dirección para el envío de productos se encuentra en la sección 27. No recomendamos enviar productos sin haber iniciado previamente el proceso con Servicio al Cliente.
La solicitud de un cambio no implica la reserva automática de una talla, color o referencia mientras la prenda se encuentra en tránsito hacia Napzzo.
Aunque el cliente consulte previamente la disponibilidad, esta puede variar durante el tiempo que tarde el producto original en llegar a Napzzo.
Una vez recibido y aprobado el producto enviado por el cliente, se verificará nuevamente la disponibilidad. Si la opción solicitada ya no se encuentra disponible, Napzzo informará al cliente las alternativas existentes.
Una vez recibida la prenda, Napzzo verificará su estado antes de aprobar el cambio.
Si el producto presenta señales de uso, lavado, manchas, olores, modificaciones, daños atribuibles al cliente, ausencia de etiquetas u otra condición que impida aprobar el cambio comercial, se informará al cliente.
Si el cliente desea que la prenda le sea enviada nuevamente después de un cambio rechazado, el costo de dicho transporte estará a cargo del cliente, salvo que la causa sea atribuible a Napzzo.
Los cambios comerciales por una referencia distinta estarán sujetos a autorización previa de Napzzo y a disponibilidad de inventario.
Cuando el nuevo producto tenga un precio superior, el cliente deberá pagar la diferencia antes del despacho.
Cuando el nuevo producto tenga un valor inferior, la diferencia no será reembolsada en dinero.
Los productos adquiridos con descuento o durante promociones, Black Friday, ventas especiales u otras campañas son venta final y no tienen cambio comercial por talla, color o preferencia.
Esta condición se informa antes de la compra. Recomendamos consultar la guía de tallas antes de adquirir productos en promoción.
Las promociones o descuentos no eliminan ni limitan los derechos legales del consumidor en materia de garantía, retracto o reversión del pago.
Cada prenda incluye en su etiqueta o marquilla las instrucciones de lavado y cuidado. Seguirlas es necesario para conservar la prenda en buen estado.
Los daños causados por no seguir estas instrucciones, como encogimiento, decoloración, deformación o daños por lavado, secado o planchado inadecuados, no constituyen un defecto de fabricación y no están cubiertos por la garantía.
Si un producto presenta una falla relacionada con su calidad, idoneidad, seguridad, confección o fabricación, el cliente podrá presentar una reclamación ante Napzzo.
El término de garantía es de treinta (30) días calendario contados a partir de la entrega del producto.
Para solicitar una garantía puedes comunicarte a:
WhatsApp: +57 300 213 1155
Correo: napzzobyarmo@gmail.com
La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:
La ausencia de la factura no impedirá por sí sola el ejercicio de la garantía cuando la compra pueda acreditarse por otros medios.
Con base en las fotografías y videos recibidos, Napzzo realizará una revisión inicial y, si es necesario evaluar la prenda físicamente, indicará al cliente cómo y a dónde enviarla. No se recibirán prendas enviadas sin autorización previa de Servicio al Cliente.
Cuando, previa autorización de Servicio al Cliente, sea necesario transportar el producto para evaluar o hacer efectiva una garantía, los costos de transporte serán asumidos por Napzzo.
Los costos de transporte de un cambio comercial voluntario (sección 11) son distintos de los gastos derivados del ejercicio de una garantía legal.
La presentación de una solicitud no implica que la garantía sea automáticamente procedente. Napzzo podrá evaluar el producto para determinar la naturaleza y causa de la falla.
Napzzo dará respuesta a la reclamación dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su presentación.
De acuerdo con el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, la garantía no procederá cuando se demuestre que el daño se originó en alguna de las siguientes causas:
Las modificaciones, arreglos o alteraciones realizadas a la prenda por el consumidor o por un tercero se consideran uso indebido o hecho de un tercero.
El desgaste propio del uso normal de la prenda no constituye un defecto de fabricación.
Cuando la garantía resulte procedente, Napzzo aplicará la solución en el orden previsto por el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011: en primer lugar, la reparación de la prenda; si la prenda no admite reparación o la falla se repite, el cambio por un producto de las mismas características o la devolución del dinero, en los términos de la ley.
En las compras realizadas a través de napzzo.com, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, salvo en los casos exceptuados por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Para ejercerlo, el cliente deberá comunicar su decisión dentro de dicho término a través de los canales de Servicio al Cliente y devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.
El producto deberá conservar:
El producto no deberá haber sido usado más allá de lo necesario para verificar su talla y características, ni lavado, modificado o alterado.
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica, entre otros casos, a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni a los bienes de uso personal, como la ropa interior, por razones de higiene. Estas excepciones no afectan la garantía legal.
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto por ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor.
Napzzo reintegrará la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los quince (15) días calendario siguientes al momento en que el consumidor ejerció el derecho.
El reembolso se realizará a través del medio de pago utilizado originalmente o de otro mecanismo acordado entre Napzzo y el consumidor.
Para solicitar el retracto:
WhatsApp: +57 300 213 1155
Correo: napzzobyarmo@gmail.com
Cuando la compra se haya pagado con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago, de acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015, en los siguientes casos:
Para solicitarla, el consumidor deberá:
El derecho de reversión del pago es independiente de las políticas comerciales de cambio de Napzzo.
Si Napzzo envía por error una referencia, talla, color o producto diferente al incluido en el pedido confirmado, el cliente deberá comunicarse con Servicio al Cliente.
Una vez verificada la novedad, Napzzo coordinará la solución correspondiente y asumirá la totalidad de los costos de transporte derivados de dicho error.
El pedido se entiende entregado cuando la transportadora lo entrega en la dirección indicada por el cliente.
Recomendamos revisar el pedido al momento de recibirlo y reportar a Napzzo, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega y con fotografías del empaque y del producto, cualquier novedad relacionada con productos faltantes, incorrectos o con daños visibles, para poder gestionarla oportunamente con la transportadora.
Esta recomendación no limita los términos ni los derechos que la ley reconoce al consumidor.
Durante temporadas como Black Friday, Mid Season Sale, fechas comerciales, lanzamientos o promociones especiales, Napzzo podrá establecer condiciones particulares de inventario, descuentos, preparación, despacho y cambios comerciales.
Estas condiciones serán informadas en cada campaña, antes de la compra, y harán parte de las condiciones aplicables durante su vigencia.
Ninguna condición promocional podrá interpretarse como una renuncia a los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la legislación colombiana.
El tratamiento de los datos personales de los clientes se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en https://napzzo.com/pages/tratamiento-de-datos, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012.
El cliente puede presentar peticiones, quejas y reclamos a través de los canales de Servicio al Cliente indicados en la sección 27, informando su nombre, número de pedido y la descripción de su solicitud.
Napzzo dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo. Si el cliente no está de acuerdo con la respuesta, podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Para cualquier solicitud relacionada con tu compra:
WhatsApp: +57 300 213 1155
Correo electrónico: napzzobyarmo@gmail.com
Peticiones, quejas y reclamos: https://napzzo.com/pages/peticiones-quejas-y-reclamos
Dirección para envíos previamente autorizados (cambios, garantías y retractos):
INVERSIONES ARMO S.A.S.
Cra. 52C #41A-47 Sur
+57 300 213 1155
Bogotá, Colombia
El cliente deberá contactar previamente a Servicio al Cliente antes de enviar una prenda, con el fin de identificar correctamente el proceso correspondiente.
Las presentes condiciones se rigen por la legislación de la República de Colombia, en particular por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2439 de 2024, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas vigentes de protección al consumidor y comercio electrónico.
Ninguna disposición de estos términos pretende limitar o excluir un derecho irrenunciable reconocido al consumidor por la legislación colombiana.