Cambios y devoluciones

Puedes solicitar un cambio de talla o color dentro de los 15 días siguientes a la entrega de tu pedido, sujeto a disponibilidad de inventario.

Antes de realizar cualquier envío, comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente para verificar la disponibilidad de la talla o color que deseas.

Para que el cambio pueda ser aceptado, la prenda debe encontrarse:

• Sin uso.
• Sin lavar.
• En perfecto estado.
• Con sus etiquetas y marquillas intactas.
• Con sus accesorios y empaque original, cuando corresponda.
  

Una vez recibamos el producto, nuestro equipo verificará su estado antes de aprobar y procesar el cambio.

Cuando el cambio se realiza por talla, color o preferencia del cliente, los costos de transporte asociados al proceso estarán a cargo del cliente.

Si el cambio se origina porque Napzzo envió un producto diferente al solicitado o por una situación atribuible a nosotros, nuestro equipo revisará el caso y coordinará la solución correspondiente.

Si recibiste un producto diferente al que ordenaste o la prenda presenta algún daño o defecto al momento de recibirla, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para agilizar la revisión, envíanos:

• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del daño o inconveniente, cuando aplique.
• Una breve descripción de lo ocurrido.
  

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos a seguir.

Si deseas solicitar una devolución, cada caso será revisado individualmente teniendo en cuenta el motivo de la solicitud, las condiciones del producto y las circunstancias de la compra. Comunícate con nuestro equipo antes de enviar cualquier producto. Revisaremos tu solicitud y te informaremos las alternativas disponibles para brindarte la mejor solución posible.

Esta política comercial de cambios y devoluciones se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana.

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que resulte aplicable de acuerdo con la legislación colombiana.

Para ejercer este derecho, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin haber sido usado, lavado, modificado o alterado.

Debe conservar:

• Sus etiquetas y marquillas.
• Sus accesorios.
• Su empaque original, cuando corresponda.
• Las condiciones originales en las que fue recibido.
  

Los costos de transporte y demás gastos relacionados con la devolución del producto por ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor.

Cuando proceda el retracto y se hayan cumplido los requisitos correspondientes, incluida la devolución del producto y el suministro de la información necesaria, el reembolso se realizará dentro del término legal aplicable, actualmente de máximo quince (15) días calendario.

El reembolso podrá gestionarse mediante el medio de pago correspondiente o mediante otro mecanismo acordado entre Napzzo y el cliente, según las opciones disponibles.

Una vez nuestro equipo autorice el proceso, el producto deberá enviarse a:

INVERSIONES ARMO S.A.S.
+57 3002131155
Cra. 52C #41A-47 Sur
Bogotá, Colombia

No envíes ningún producto antes de comunicarte con nosotros, ya que primero necesitamos identificar tu pedido y confirmar el procedimiento correspondiente.