Preguntas frecuentes

¿Necesitas ayuda?

Si tiene un problema o pregunta que requiere asistencia inmediata, puede hacer clic en el botón a continuación para chatear en vivo con un representante de Servicio al Cliente.

Espere entre 6 y 7 días hábiles desde el momento en que nos llegue su paquete para que se emita un reembolso.

Información de compras

1. ¿Cómo funciona el carrito de compras?

El carrito de compras te permite seleccionar los productos de tu interés. Una vez que hayas elegido tus productos, puedes revisarlos en el carrito, validar el total y proceder al proceso de compra que puede ser; contactarte con nosotros para acordar la forma de pago o pagar directamente de acuerdo a los métodos de pago que tengamos habilitados.

2. ¿Cuál es el proceso para realizar una compra?

Para realizar una compra, selecciona los productos que deseas, agrégalos al carrito de compras y sigue los pasos para completar la transacción, que incluye la elección de método de pago y método de envío.

3. ¿Puedo realizar compras desde cualquier lugar?

Sí, puedes acceder a nuestra tienda y realizar compras desde cualquier lugar del mundo con una conexión a Internet.

4. ¿Cómo me contacto con el vendedor ?

Aquí encontrarás la opción de WhatsApp (+573150013685), redes sociales (Instagram: napzzo.col, Facebook: napzzo) o por correo electrónico (napzzobyarmo@gmail.com). Puedes contactarnos directamente o enviar un mensaje directo en la página de cualquier producto para hacer preguntas sobre la compra.

5. ¿Cómo se calculan los costos de envío?

Los costos de envío pueden variar según tu ubicación. Nosotros por lo general solemos proporcionar información detallada sobre los costos de envío en la descripción de sus productos.

Información del pago

1. ¿Qué métodos de pago se aceptan?

Los métodos de pago aceptados pueden variar, pero generalmente incluimos tarjetas de crédito, débito y otros sistemas de pago en línea.

Adicionalmente, se pueden realizar consignaciones a BANCOLOMBIA en la cuenta corriente No: 89500000623 con NIT 900.671.275. Antes de efectuar cualquier pago, contáctanos para verificar la disponibilidad del producto y la talla.

2. ¿Puedo pagar en efectivo?

Por supuesto, nuestras oficinas se encuentran ubicadas en la ciudad de Bogotá, en el barrio de La Alquería, en la carrera 52, calle 41A-47 sur.

3. ¿Tienen Pago contra entrega?

Lamentablemente, en este momento no ofrecemos pago contra entrega como opción de pago.

Pedidos y devoluciones

1. ¿Cuál es la política de devoluciones?

La política de devoluciones puede variar según el producto. Te recomendamos revisar la política de devoluciones antes de realizar una compra.

2. ¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí, nosotros proporcionamos información de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido una vez que haya sido enviado.

Puedes contactarnos por WhatsApp +57 3150013685 por este medio te
enviaremos la guía o si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en
napzzobyarmo@gmail.com

3. ¿Qué sucede si no estoy satisfecho con mi compra?

Si tienes algún problema con tu compra, puedes comunicarte con nosotros para intentar resolver el problema. Si no podemos llegar a un acuerdo, puedes revisar la política de devoluciones y abrir un caso de reclamación si es necesario.

4. ¿Tienen un servicio de atención al cliente en caso de problemas?

Sí, contamos con un servicio de atención al cliente que está disponible para ayudarte en caso de problemas o consultas.

5. Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?

Lamentamos profundamente la situación. Te invitamos a revisar cuidadosamente tu correo de confirmación para asegurarte de que la dirección de envío sea precisa. Si todo está correcto y el paquete aún no ha sido entregado por la empresa transportadora, te solicitamos que nos contactes vía email a napzzobyarmo@gmail.com o al +57 3150013685 indicándonos tu número de pedido. Estaremos encantados de investigar y resolver esta situación por ti. Si la entrega falló debido a una dirección incorrecta proporcionada inicialmente, trabajaremos junto con la transportadora para encontrar la mejor solución posible.

6. He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?

Lamentamos profundamente la situación y nos comprometemos a resolverla con prontitud y diligencia. Por favor, contáctanos a través de napzzobyarmo@gmail.com o al +57 3150013685 en un plazo de tres días desde la recepción de tu pedido, adjuntando fotografías del producto dañado, tu número de pedido y cualquier detalle adicional relevante. Una vez recibida tu comunicación, nos pondremos en contacto contigo en un plazo máximo de una semana para brindarte la solución adecuada. Agradecemos tu comprensión y colaboración en este proceso.

7. Me llego una talla incorrecta. ¿Qué hago?

Lamentamos cualquier inconveniente que hayas experimentado con el etiquetado de tu producto. Por favor, contáctanos a través de napzzobyarmo@gmail.com o al +57 3150013685 dentro de una semana desde la entrega, proporcionando tu número de pedido y adjuntando fotografías del artículo en cuestión. Nos comprometemos a resolver este problema con la mayor prontitud posible. Apreciamos tu paciencia y comprensión

8. ¿Qué es el derecho de retracto?

Ten en cuenta que dispones de un plazo de 5 días hábiles posteriores a la realización del pedido para ejercer el derecho de retracto. En caso de hacer uso de este derecho, deberás devolvernos el producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Una vez recibido, procederemos a realizar el reembolso correspondiente. Es importante que asumas los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del artículo. Para obtener más información sobre el derecho de retracto, te invitamos a consultar el siguiente enlace: https://www.sic.gov.co/noticias/sabe-usted-que-es-el-derecho-al-retracto

9. ¿Devuelven el dinero?

Lamentablemente, en este momento no podemos ofrecer devoluciones de dinero. Sin embargo, estamos comprometidos a garantizar tu satisfacción. Si recibes algún artículo incorrecto o dañado, o si deseas ejercer tu derecho de retracto, estaremos encantados de ayudarte a encontrar una solución satisfactoria. ¡Tu confianza es importante para nosotros!

Realizar pedidos en Napzzo

1. ¿Cómo se protegen mis datos personales y financieros?

NAPZZO e INVERSIONES ARMO implementa rigurosas medidas de seguridad para proteger tus datos personales y financieros. Te recomendamos realizar tus compras solo a través de vendedores confiables y utilizar métodos de pago seguros. Además, te invitamos a revisar nuestra política de tratamiento de datos para conocer cómo protegemos tu información.

2. ¿Este negocio es seguro para comprar?

Por supuesto, en NAPZZO e INVERSIONES ARMO SAS nos dedicamos a verificar meticulosamente cada uno de nuestros procesos para garantizar compras seguras y confiables. Además, para mayor transparencia, te proporcionamos el NIT de INVERSIONES ARMO: 900671275-1.