Preguntas frecuentes

¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con tu compra, nuestro equipo de Servicio al Cliente está disponible para ayudarte.

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Información de compras

1. ¿Cómo funciona el carrito de compras?

Carrito de compras

El carrito de compras te permite guardar y revisar los productos que deseas comprar antes de finalizar tu pedido.

Una vez hayas seleccionado tus productos, podrás verificar las cantidades, tallas, colores y el valor total de tu compra antes de continuar al pago.

Al finalizar, podrás completar tu compra directamente a través de los métodos de pago habilitados en nuestra tienda online.

También podrás modificar o eliminar productos del carrito antes de confirmar tu pedido.

2. ¿Cuál es el proceso para realizar una compra?

Selecciona los productos que deseas, elige la talla, color y cantidad disponible y agrégalos al carrito de compras.

Cuando estés lista para finalizar tu pedido, revisa la información de tu carrito y continúa con el proceso de compra, donde podrás ingresar tus datos de envío y seleccionar el método de pago disponible.

Antes de confirmar tu compra, verifica que toda la información sea correcta.

3. ¿Puedo realizar compras desde cualquier lugar?

Sí. Puedes acceder a nuestra tienda online desde cualquier lugar del mundo y realizar tu compra siempre que tengas conexión a Internet.

La disponibilidad de envíos internacionales, tiempos de entrega y costos de envío dependerá del país de destino y de las opciones habilitadas al momento de finalizar la compra.

4. ¿Cómo me contacto con el vendedor ?

Puedes comunicarte con nuestro equipo a través de cualquiera de nuestros canales de atención:

También puedes escribirnos directamente si tienes dudas sobre un producto, talla, disponibilidad o cualquier detalle relacionado con tu compra.

5. ¿Cómo se calculan los costos de envío?

Los costos de envío pueden variar según la ciudad de destino, el peso y las características del pedido.

Para envíos dentro del territorio nacional colombiano, el costo suele estar aproximadamente entre $12.000 y $20.000 COP para paquetes pequeños en destinos principales.

El valor exacto del envío se calculará al momento de finalizar tu compra y puede variar para municipios, zonas alejadas o destinos de difícil acceso.

Además, en Napzzo ofrecemos envío gratis en compras superiores a $305.000 COP.

Información del pago

1. ¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos pagos con tarjetas de crédito, débito y otros medios de pago en línea habilitados en nuestra tienda.

Al momento de finalizar tu compra, serás redirigida a Mercado Pago, una plataforma de pago segura que protege la información de tu transacción durante todo el proceso.

También puedes realizar una consignación o transferencia a Bancolombia:

Banco: Bancolombia
Tipo de cuenta: Corriente
Número de cuenta: 89500000623
NIT: 900.671.275-1

Antes de realizar una consignación o transferencia, comunícate con nosotros para confirmar la disponibilidad del producto, talla y color.

WhatsApp: +57 300 213 1155

Una vez realizado el pago, envíanos el comprobante para poder validar y procesar tu pedido.

2. ¿Puedo pagar en efectivo?

Sí. Puedes realizar tu pago en efectivo directamente en nuestras oficinas en Bogotá.

Ubicación:

Barrio La Alquería

Carrera 52C #41A-47 Sur, Bogotá

Te recomendamos comunicarte previamente al +57 300 213 1155 para confirmar la disponibilidad del producto y coordinar tu compra antes de acercarte.

3. ¿Tienen Pago contra entrega?

Por el momento, no contamos con la opción de pago contra entrega.

Puedes realizar tu compra de forma segura a través de los métodos de pago habilitados en nuestra tienda online o mediante consignación/transferencia bancaria.

Si necesitas ayuda con el proceso de pago, puedes comunicarte con nosotros al +57 300 213 1155.

Pedidos y devoluciones

1. ¿Cuál es la política de devoluciones?

En Napzzo manejamos principalmente cambios por talla o color, sujetos a disponibilidad, dentro de los 15 días siguientes a la entrega de tu pedido

Para que el cambio sea aceptado, el producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, sin lavar, con sus etiquetas, accesorios y empaque original.

Si deseas solicitar una devolución, nuestro equipo revisará cada caso de manera individual, teniendo en cuenta la situación y el inconveniente presentado, con el objetivo de ofrecerte la mejor solución posible.

Antes de realizar cualquier envío o solicitud, comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente al +57 300 213 1155 para recibir acompañamiento durante el proceso.

2. ¿Puedo rastrear mi pedido?

Una vez tu pedido haya sido despachado, te proporcionaremos la información de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío.

Puedes comunicarte con nosotros por WhatsApp al +57 300 213 1155 y te enviaremos el número de guía correspondiente.

Si tienes alguna pregunta adicional sobre tu envío, también puedes escribirnos al correo napzzobyarmo@gmail.com.

3. ¿Qué sucede si no estoy satisfecho con mi compra?

Si tienes algún inconveniente con tu pedido, comunícate con nuestro equipo para que podamos revisar tu caso y ayudarte a encontrar la mejor solución posible.

Puedes escribirnos por WhatsApp al +57 300 213 1155 o al correo napzzobyarmo@gmail.com.

Si el inconveniente está relacionado con un cambio, devolución o estado del producto, revisaremos tu solicitud de manera individual y te indicaremos los pasos a seguir según el caso.

4. ¿Tienen un servicio de atención al cliente en caso de problemas?

Sí. Contamos con un equipo de Servicio al Cliente disponible para ayudarte con dudas sobre productos, tallas, pagos, envíos, cambios o cualquier inconveniente relacionado con tu compra.

Puedes comunicarte con nosotros por WhatsApp al +57 300 213 1155 o escribirnos al correo napzzobyarmo@gmail.com.

Nuestro equipo revisará tu caso y te orientará para encontrar la mejor solución posible.

5. Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?

Lamentamos profundamente la situación. Te invitamos a revisar cuidadosamente tu correo de confirmación para asegurarte de que la dirección de envío sea precisa. Si todo está correcto y el paquete aún no ha sido entregado por la empresa transportadora, te solicitamos que nos contactes vía email a napzzobyarmo@gmail.com o al +57 3002131155 indicándonos tu número de pedido. Estaremos encantados de investigar y resolver esta situación por ti. Si la entrega falló debido a una dirección incorrecta proporcionada inicialmente, trabajaremos junto con la transportadora para encontrar la mejor solución posible.

6. He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?

Lamentamos el inconveniente. Si recibiste un producto diferente al que ordenaste o la prenda presenta algún daño o defecto al momento de recibirla, comunícate con nuestro equipo para que podamos revisar tu caso y ofrecerte la mejor solución posible.

Para agilizar el proceso, envíanos:

  • Número de pedido
  • Fotografías claras del producto recibido
  • Fotografías del daño o inconveniente, cuando aplique
  • Una breve descripción de lo ocurrido

Puedes contactarnos por:

Una vez recibamos la información, nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos a seguir. Si se confirma que recibiste un producto incorrecto o con un defecto atribuible a Napzzo, coordinaremos contigo la solución correspondiente.

7. Me llego una talla incorrecta. ¿Qué hago?

Lamentamos el inconveniente. Si recibiste una talla diferente a la que seleccionaste en tu pedido, comunícate con nuestro equipo para que podamos revisar el caso y ayudarte con el cambio correspondiente.

Para agilizar el proceso, envíanos:

  • Tu número de pedido
  • Una fotografía clara de la talla recibida
  • Una fotografía de la etiqueta o marquilla de la prenda
  • Una breve descripción del inconveniente

Puedes contactarnos por:

Una vez recibamos la información, verificaremos tu pedido y te indicaremos los pasos a seguir. Si se confirma que la talla recibida no corresponde a la solicitada, coordinaremos contigo la solución correspondiente.

8. ¿Qué es el derecho de retracto?

De acuerdo con la legislación colombiana, en las compras realizadas a través de nuestra tienda online puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el artículo adquirido no se encuentre dentro de las excepciones establecidas por la ley.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarte con nuestro equipo y devolver el producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin uso y conservando sus etiquetas, accesorios y demás elementos originales. Los costos de transporte y demás gastos relacionados con la devolución estarán a cargo del consumidor.

Una vez ejercido el derecho de retracto y cumplidos los requisitos para la devolución, incluyendo la entrega del producto y el suministro de la información necesaria para procesar el reembolso, Napzzo realizará la devolución del dinero en un plazo máximo de 15 días calendario, conforme a la normativa aplicable al comercio electrónico.

Para iniciar la solicitud, comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente

Importante: el derecho de retracto cuenta con excepciones establecidas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, entre ellas determinados productos personalizados, perecederos o bienes que por su naturaleza se encuentren excluidos. Cada solicitud será revisada de acuerdo con las características del producto y la normativa vigente.

9. ¿Devuelven el dinero?

En Napzzo, cada solicitud de devolución es revisada de manera individual según el motivo y las condiciones del producto.

Si recibes un artículo incorrecto, con algún inconveniente o deseas ejercer tu derecho de retracto, comunícate con nuestro equipo para que podamos revisar tu caso y brindarte la mejor solución posible.

Cuando aplique el derecho de retracto, podrás solicitarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con la normativa colombiana. En estos casos, la devolución del dinero se realizará conforme a los plazos y condiciones establecidos por la ley.

Puedes comunicarte con nosotros por:

Realizar pedidos en Napzzo

1. ¿Cómo se protegen mis datos personales y financieros?

En NAPZZO e INVERSIONES ARMO S.A.S. implementamos medidas de seguridad para proteger tu información personal durante el proceso de compra.

Los pagos realizados en nuestra tienda online se procesan a través de plataformas de pago seguras, por lo que la información financiera utilizada durante la transacción es gestionada por los proveedores de pago correspondientes.

Te recomendamos realizar tus compras únicamente a través de nuestros canales oficiales y evitar compartir información sensible por medios no autorizados.

Para conocer más sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos personales, puedes consultar nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

2. ¿Este negocio es seguro para comprar?

Sí. NAPZZO es una marca perteneciente a INVERSIONES ARMO S.A.S., una empresa con más de 35 años de trayectoria en el mercado colombiano.

Trabajamos continuamente en la revisión y mejora de nuestros procesos para ofrecer una experiencia de compra segura, confiable y transparente, desde la selección del producto hasta el pago y la entrega.

Para mayor tranquilidad y transparencia, puedes consultar nuestra información empresarial:

Razón social: INVERSIONES ARMO S.A.S.

NIT: 900.671.275-1

Además, te recomendamos realizar tus compras únicamente a través de nuestros canales oficiales de Napzzo y utilizar los métodos de pago habilitados en nuestra tienda online.