Términos y condiciones

En Napzzo hacemos todo lo posible por mostrar los colores de nuestros productos de la manera más fiel a la realidad.

Sin embargo, ten en cuenta que el tono puede presentar ligeras variaciones según la configuración de tu celular, computador o pantalla, así como por las condiciones de iluminación. Por esta razón, el color que ves en napzzo.com puede variar ligeramente frente al producto físico, sin que esto represente un defecto de la prenda.

El tiempo estimado de entrega para las compras realizadas a través de nuestra tienda online es de hasta 9 días hábiles, bajo condiciones normales de operación. Este plazo comienza a contar a partir de la aprobación del pago.

Ten en cuenta lo siguiente:

• Si tu compra es aprobada antes de las 3:00 p. m. de lunes a viernes, ese mismo día se considera como el primer día hábil del proceso.
• Si el pago es aprobado después de las 3:00 p. m., el tiempo de entrega comenzará a contar desde el siguiente día hábil.
• Las compras aprobadas en sábados, domingos o días festivos comenzarán a procesarse a partir del siguiente día hábil.
  

Los tiempos de entrega pueden presentar variaciones por situaciones externas a Napzzo, como alta demanda, novedades de la transportadora o condiciones especiales de la zona de destino.

En caso de que uno o varios productos de tu pedido no se encuentren disponibles por una novedad de inventario, nuestro equipo se comunicará contigo para informarte la situación y ofrecerte las alternativas disponibles.

Dependiendo del caso, podrás elegir entre:

• Cambiar el producto por otra talla, color o referencia disponible, cuando aplique.
• Continuar con el envío de los demás productos de tu pedido.
• Solicitar el reembolso del valor correspondiente al producto no disponible.
• Cancelar el pedido cuando la situación así lo requiera.
  

Si se realiza un reembolso, este será gestionado a través del medio de pago correspondiente y de acuerdo con los tiempos aplicables al proceso.

Es importante que al realizar tu compra proporciones datos de contacto correctos y actualizados, ya que utilizaremos esta información para comunicarnos contigo en caso de presentarse alguna novedad.

Si después de varios intentos no logramos contactarte, el pedido podrá quedar temporalmente en espera hasta recibir tu confirmación. Nuestro equipo continuará disponible para ayudarte a encontrar la mejor solución posible.

En Napzzo Puedes solicitar un cambio de talla o color dentro de los 15 días siguientes a la entrega de tu pedido

Antes de realizar el cambio, verifica la disponibilidad de la talla o color deseado en nuestra tienda online y comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente al +57 300 213 1155 para iniciar el proceso.

Para que el cambio pueda ser aceptado, el producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, sin lavar, con sus etiquetas, accesorios y empaque original.

El producto deberá enviarse a:

INVERSIONES ARMO S.A.S.
Cra. 52C #41A-47 Sur
Bogotá, Colombia

Ten en cuenta:

• Puedes solicitar un cambio de talla o color dentro de los 15 días siguientes a la entrega de tu pedido
• Los cambios por talla o color están sujetos a disponibilidad de inventario.
• La prenda debe conservarse en las mismas condiciones en las que fue recibida.
• Los costos de transporte asociados al cambio estarán a cargo del cliente, salvo que el cambio se origine por un error atribuible a Napzzo o por una novedad que deba ser revisada por nuestro equipo.
• Una vez recibamos el producto, verificaremos su estado antes de aprobar y procesar el cambio.

Si el producto adquirido presenta un defecto relacionado con su calidad, idoneidad, seguridad o fabricación dentro del término de garantía aplicable, puedes presentar una solicitud de garantía ante Napzzo.

El término de garantía comienza a contar desde la fecha de entrega del producto y se aplicará conforme a las condiciones informadas para cada producto y a la legislación colombiana vigente.

Para solicitar una garantía, comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente por:

WhatsApp: +57 300 213 1155
Correo: napzzobyarmo@gmail.com

Por favor, incluye la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número de documento de identidad.
• Número de contacto.
• Número de pedido.
• Referencia del producto.
• Descripción del inconveniente presentado.
• Fotografías claras donde pueda identificarse el defecto.
  

La prenda debe encontrarse limpia y en condiciones adecuadas para su revisión. Te recomendamos no realizar reparaciones, modificaciones o intervenciones sobre el producto antes de que nuestro equipo evalúe la solicitud.

Una vez recibida la reclamación con la información necesaria, Napzzo dará respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes, de acuerdo con la normativa de protección al consumidor.

Si es necesario revisar físicamente la prenda, nuestro equipo te indicará el procedimiento para hacerla llegar a nuestras oficinas. Una vez evaluado el producto, te informaremos si la solicitud de garantía es procedente y los pasos a seguir.

Dependiendo de la naturaleza del defecto y de lo establecido por la ley, la solución podrá incluir la reparación, reposición del producto o devolución del dinero, cuando corresponda.

De acuerdo con la legislación colombiana, cuando realices una compra a través de nuestra tienda online podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que la compra y el producto se encuentren dentro de los casos en los que este derecho resulta aplicable.

Para ejercer el derecho de retracto, el producto deberá ser devuelto a Napzzo en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin haber sido usado, lavado, modificado o alterado.

El producto deberá conservar:

• Su empaque original, cuando corresponda.
• Todas sus etiquetas y marquillas intactas.
• Los accesorios o elementos que hayan sido entregados junto con la prenda.
• Las condiciones originales en las que fue recibido.
  

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto serán asumidos por el consumidor, conforme a lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Una vez hayas ejercido el derecho de retracto, suministrado correctamente la información necesaria para realizar el proceso y el producto haya sido devuelto en las condiciones establecidas, realizaremos el reembolso correspondiente en un plazo máximo de quince (15) días calendario.

El reembolso podrá realizarse directamente al medio o instrumento de pago utilizado en la compra, o mediante otro medio acordado entre Napzzo y el cliente, según las opciones disponibles para la transacción.

Para solicitar el retracto, comunícate con nuestro equipo:

WhatsApp: +57 300 213 1155
Correo: napzzobyarmo@gmail.com

Prendas en promoción

Las prendas adquiridas en promoción o descuento podrán estar sujetas a condiciones especiales para cambios comerciales por talla, color o preferencia del cliente.

Sin embargo, una promoción o descuento no elimina los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal ni el derecho de retracto cuando este sea aplicable conforme a la legislación colombiana. La condición de estar en promoción no figura por sí sola entre las excepciones legales al retracto del artículo 47.

Todas las compras realizadas durante Black Friday, temporadas de descuentos, promociones especiales o eventos comerciales de Napzzo estarán sujetas a las condiciones particulares informadas para cada campaña. Los precios y promociones ofrecidos durante estos eventos son exclusivos y no son acumulables con otros descuentos, cupones, códigos promocionales o beneficios adicionales, salvo que Napzzo indique expresamente lo contrario. Los descuentos tampoco podrán aplicarse de manera retroactiva a compras realizadas previamente. Debido a la alta demanda de estas temporadas, algunos productos, tallas o colores pueden presentar disponibilidad limitada y los tiempos de procesamiento y despacho pueden extenderse. En caso de que un producto adquirido se encuentre agotado por una novedad de inventario, nuestro equipo se comunicará contigo para ofrecerte las alternativas disponibles o gestionar la devolución del valor correspondiente, según el caso. Las prendas adquiridas durante promociones o eventos especiales podrán tener restricciones para cambios comerciales por talla, color o preferencia del cliente, siempre que estas condiciones hayan sido informadas previamente.

Estas restricciones no afectan los derechos del consumidor establecidos por la legislación colombiana, incluyendo la garantía legal, el derecho de retracto cuando resulte aplicable y la reversión del pago en los casos previstos por la ley.

Durante los eventos promocionales, Napzzo podrá establecer tiempos especiales de preparación y despacho, los cuales serán informados al cliente cuando corresponda.