Términos y condiciones

En Napzzo, nos esforzamos por mostrar los colores de nuestras prendas en www.napzzo.com de manera fiel a la realidad. No obstante, es importante tener en consideración que las variaciones de color pueden deberse a la calidad del monitor, celular o pantalla, así como a la iluminación del entorno. Por lo tanto, no podemos asegurar que los colores sean idénticos al producto real en un 100%.

El plazo de entrega para los artículos adquiridos mediante nuestra tienda en línea es de hasta siete (7) días hábiles, bajo condiciones normales de operación. Este lapso se inicia desde la fecha de aprobación de la transacción. La fecha y hora de aprobación del pago determinan el cálculo del tiempo de entrega de la siguiente manera:

• Si se confirma la compra antes de las 3 p. m. de lunes a viernes, el primer día hábil corresponde al día de la compra, a partir del cual se cuenta el tiempo de entrega.
• En caso de confirmarse la compra después de las 3 p. m., el tiempo de entrega se computa a partir del siguiente día hábil tras la confirmación del pago.
• Para compras realizadas los sábados, domingos o festivos, el plazo de entrega se cuenta desde el siguiente día hábil a la confirmación del pago.
  
  
  Los plazos de entrega son estimaciones y no garantizan fechas límite. No se ofrecerán compensaciones por retrasos en la entrega, ya que están fuera de nuestro control.

En caso de que algún artículo de tu pedido no esté disponible debido a falta de stock o inventario, Napzzo se reserva el derecho de cancelar el pedido total o parcialmente y proceder únicamente con los productos disponibles. Te notificaremos de inmediato y te reembolsaremos el dinero de forma oportuna. Aunque los productos pueden agotarse, nos esforzamos por cumplir con tus expectativas ofreciendo alternativas adecuadas.

Si experimentamos alguna de las situaciones mencionadas, Napzzo se comunicará contigo para resolverlo. Es crucial que brindes información de contacto precisa, ya que será nuestra vía para comunicarnos contigo. Si no logramos contactarte después de varios intentos, utilizaremos los datos proporcionados para ofrecerte una solución, la cual puedes aceptar o rechazar. Si no recibimos respuesta, consideraremos que aceptas nuestra propuesta.

Ofrecemos la opción de cambiar el artículo que adquiriste por otro. Tienes hasta 15 días después de la fecha de facturación para realizar el cambio. Puedes hacerlo a través de nuestra tienda en línea, pero ten presente que solo se aceptan cambios de talla o color.

Asegúrate de verificar la disponibilidad del producto deseado en nuestra tienda en línea. Los cambios solo se pueden realizar por productos de igual valor al inicialmente adquirido.

Comunícate con nuestra línea de Servicio al Cliente +57 3150013685 para informar sobre el cambio que deseas realizar.

Debes hacernos llegar el producto a las oficinas de Napzzo. (Cra 52c 41a 47 sur, Bogotá, Colombia). Este paquete debe ir dirigido a INVERSIONES ARMO. Retorna el producto en su estado original, sin haber sido utilizado y en su embalaje inicial. Asegúrate de incluir todos los accesorios y de que las etiquetas estén intactas.

Por favor, considera lo siguiente:

• Los cambios se aceptan dentro del período especificado en los términos y condiciones de cada producto (15 días después de la compra).
• Si el producto seleccionado para el cambio tiene un valor mayor, deberás abonar la diferencia. Si es de menor valor, recibirás un certificado de cambio para usar en futuras compras.
• El costo de envío no está incluido en el valor del producto y no se suma al monto disponible para el cambio.

Si el producto que has adquirido presenta algún defecto de calidad, idoneidad o seguridad dentro del período de garantía, tienes derecho a realizar un reclamo. El período de garantía comienza desde la fecha en que recibes el producto y tiene una duración máxima de 30 días. Sin embargo, este plazo puede variar según el producto; para obtener más detalles, consulta las especificaciones en el empaque o la etiqueta del producto.

Al realizar un reclamo, asegúrate de que la prenda esté limpia y utiliza cinta adhesiva para indicar la ubicación del defecto, evitando alterar el producto de alguna manera que pueda invalidar el reclamo por garantía.

Para solicitar la garantía del producto, puedes enviarlo a nuestras oficinas siguiendo estos pasos:

Comunícate con nuestro servicio al cliente +57 3150013685 o envía un correo electrónico a napzzobyarmo@gmail.com con la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número de documento de identidad.
• Número telefónico de contacto.
• Número de orden de compra (se encuentra en la factura y en el correo de confirmación del pedido).
• Referencia del producto que deseas enviar.
• Razón por la que solicitas la garantía del producto.
• Adjunta una fotografía del defecto.

Una vez recibamos tu correo o el mensaje , nos pondremos en contacto contigo para coordinar el envío del producto. Una vez que recibamos el producto en nuestras oficinas, te proporcionaremos una respuesta sobre la aprobación o negación de la garantía en un plazo máximo de 15 días hábiles.

La ley de retracto en Colombia permite a los consumidores retractarse de la compra de un bien o servicio y recibir el reintegro del dinero pagado dentro de un plazo de 30 días calendario.El consumidor tiene cinco días hábiles para ejercer el derecho de retracto, contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.El proveedor debe devolver el dinero al consumidor sin hacer descuentos o retenciones.

Devuelve el producto sin haberlo usado.

• Debes entregar el producto en su empaque original.
• En el paquete deben estar todos los accesorios asociados al producto.
• Las marquillas y etiquetas deben estar intactas.
  
  El reembolso del dinero se realizará cuando ejerces el derecho al retracto, siempre y cuando haya constancia que recibimos tu producto y éste cumple con las condiciones previamente definidas en el capítulo de retracto.

Ten en cuenta:

• El costo de envío del producto no es reembolsable.
• El reembolso se realizará a través de una consignación a la cuenta que nos hayas suministrado.
  
  Las prendas en promoción no tienen cambio.